Kuusiokuntien terveyskuntayhtymässä on otettu käyttöön puhelinvastaajapalvelu kesällä 2011. Palvelun avulla puheluruuhkia saadaan tasattua. Asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjalle vai valitseeko hän itselleen takaisinsoiton, jolloin terveyskeskuksesta soitetaan hänelle sovittuna aikana. Samanlainen vastaajapalvelu on käytössä Suomessa jo usealla paikkakunnalla. Tämä palvelu on kuitenkin aiheuttanut kysymyksiä ja epätietoisuutta palvelujen käyttäjissä. Palvelua käytettäessä olisi hyvä huomioida seuraavia asioita:
- terveyskuntayhtymässä on käytössä loppuvuodesta 2011 ilmestyneessä puhelinluettelossa ja www.6tk.fi sivuilla olevat numerot eli 415-alkuiset numerot
- Alavuden pääterveysasemalta annetaan Alavuden, Kuortaneen ja Töysän kiireellistä hoitoa vaativien ajat
- puheluun vastaa nauhoitettu ääni – kuunnelkaa ohjeet rauhassa sulkematta puhelinta ja toimikaa annettujen ohjeiden mukaan
- soittaessanne palvelunumeroon kuulette ensin tervetuloviesti
- soittajalle kerrotaan, kuinka monta puhelua on edellä jonossa
- jos puheluun ei heti vastata, vastaajapalvelu ilmoittaa jonossa olevien puheluiden määrän (huom! Kun jonossa on yksi puhelu, olette heti seuraava, jolle vastataan – edellänne ei ole muita puheluja)
Kuinka toimia puhelinvastaajapalvelun kanssa äkillisissä sairaustapauksissa ja tapaturmissa
- Puheluun vastaa nauhoite. On tärkeää, että kuuntelette koko nauhoitteen rauhassa loppuun saakka!
- Nauhoitteen loputtua teillä on kaksi vaihtoehtoa, joko jäätte odottamaan linjalle, että puheluunne vastataan tai voitte varata takaisinsoittoajan.
- Jos haluatte takaisinsoittoajan, painakaa puhelimestanne tähti-näppäintä (* -merkki). Tämän jälkeen näppäilkää oma puhelinnumeronne suuntanumeroineen.
- Jos ette pysty näppäilemään omaa numeroanne, odottakaa, kunnes viesti kehottaa sanelemaan oma numeronne. Tällöin oma numeronne jää muistiin ääniviestinä.
- Terveyskeskuksesta soitetaan teille takaisin.
Kuinka toimia puhelinvastaajapalvelun kanssa soittaessanne lääkärien ja hoitajien ajanvarausnumeroon
- Puhelunne vastaa nauhoite. Ensimmäiseksi teitä pyydetään valitsemaan, mitä asianne koskee
- jos asianne koskee ajanvarausta, painakaa 1
- jos asianne koskee muita asioita, painakaa 2
- jos haluatte peruuttaa ajan, painakaa 3
- Tämän jälkeen teillä on kaksi vaihtoehtoa, joko jäätte linjalle odottamaan, että puheluunne vastataan tai voitte varata takaisinsoittoajan.
- Mikäli haluatte takaisinsoittoajan, painakaa puhelimestanne tähti-näppäintä (* -merkki). Tämän jälkeen näppäilkää oma puhelinnumeronne suuntanumeroineen.
- Jos ette pysty näppäilemään omaa numeroanne, odottakaa, kunnes viesti kehottaa sanelemaan oma numeronne. Tällöin oma numeronne jää muistiin ääniviestinä.
- Terveyskeskuksesta soitetaan teille takaisin.
Huom! Kaikki terveyskeskuksesta soitetut puhelut tulevat tuntemattomasta numerosta! Vakavissa sairaustapauksissa (ambulanssi) yhteys suoraan numeroon 112
Terveysasemien vastaajapalvelun puhelinnumerot
Alavudella:
- äkilliset sairaustapaukset ja tapaturmat ma-su klo 8-22 06 415 7612
- ajanvaraus lääkäreille ja hoitajille ma-pe 9-14 06 415 7613
- tutkimusvastausten kyselyt ma-pe klo 13-15 06 415 7676 tai 06 415 7609
(Tutkimusvastausten kyselynumeroissa ei vastaajapalvelua!)
- ajanvaraus röntgentutkimuksiin ma-pe klo 9-14 06 415 7613
- hammashoitolan ajanvaraus ja särkypäivystys ma-pe klo 8-15 06 415 7982
(Alavus, Kuortane ja Töysä)
Kuortaneella:
- äkilliset sairaustapaukset ja tapaturmat ma-su klo 8-22 06 415 7612
- vastaaja on Alavuden pääterveysasemalla
- ajanvaraus lääkäreille ja hoitajille ma-pe klo 8-11 06 415 7945
- tutkimusvastausten kyselyt ma-pe klo 13-14 06 415 7945
Töysässä:
- äkilliset sairaustapaukset ja tapaturmat ma-su klo 8-22 06 415 7612
- vastaaja on Alavuden pääterveysasemalla
- ajanvaraus lääkäreille ja hoitajille ma-pe klo 8-11 06 415 7924
- tutkimusvastausten kyselyt ma-to klo 10-15, pe klo 10-13 06 415 7924
Ähtärissä:
- äkilliset sairaustapaukset ja tapaturmat ma-su klo 8-20 06 415 7231
- ajanvaraus lääkäreille ja hoitajille ma-pe klo 9-14 06 415 7236
- hammashoitolan ajanvaraus ja särkypäivystys ma-pe klo 8-15 06 415 7271